CHÍNH SÁCH HỦY VÀ THAY ĐỔI ĐẶT PHÒNG

 

Tại Sole Casa, chúng tôi hiểu rằng đôi khi kế hoạch của bạn có thể thay đổi. Chính sách Hủy và Thay đổi Đặt phòng được thiết lập nhằm mang đến sự linh hoạt trong khi vẫn đảm bảo hoạt động vận hành của chúng tôi được diễn ra suôn sẻ. Chúng tôi khuyến khích quý khách đọc kỹ các điều khoản dưới đây trước khi hoàn tất đặt phòng.

Mọi yêu cầu hủy hoặc thay đổi đặt phòng phải được thực hiện bằng văn bản và gửi qua email chính thức của chúng tôi: info.solecasavn@gmail.com để được xem là hợp lệ.

1. Diễn Giải Thuật Ngữ

  • Ngày nhận phòng: Được tính từ 14:00 (2:00 PM) của ngày khách dự kiến đến.
  • Ngày thường: Tất cả các ngày trong năm, ngoại trừ các giai đoạn được định nghĩa là Lễ, Tết & Cao điểm.
  • Ngày Lễ, Tết & Giai đoạn cao điểm: Bao gồm (nhưng không giới hạn) các khoảng thời gian sau:
    • Tết Nguyên Đán (thời gian cụ thể sẽ được thông báo hàng năm).
    • Giỗ Tổ Hùng Vương (mùng 10 tháng 3 Âm lịch).
    • Dịp lễ 30/4 – 1/5.
    • Quốc Khánh (2/9).
    • Giáng sinh và Năm mới (từ 24/12 đến 05/01 năm sau).
  • No-show (Vắng mặt không thông báo): Trường hợp quý khách không đến nhận phòng vào ngày đã đặt mà không có bất kỳ thông báo hủy nào trước đó.

2. Chính Sách Hủy Phòng Đối Với Giai Đoạn NGÀY THƯỜNG

Chính sách này được áp dụng cho các đặt phòng không thuộc giai đoạn Lễ, Tết & Cao điểm.

  • Hủy phòng TRƯỚC 15 NGÀY so với ngày nhận phòng:
    • Quý khách sẽ được hoàn lại 100% số tiền đã đặt cọc.
  • Hủy phòng TỪ 07 ĐẾN 14 NGÀY so với ngày nhận phòng:
    • Phí hủy là 30% tổng giá trị đặt phòng. Khoản phí này tương đương với số tiền đặt cọc và quý khách sẽ không được hoàn lại tiền cọc.
  • Hủy phòng TRONG VÒNG 07 NGÀY so với ngày nhận phòng:
    • Phí hủy là 100% tổng giá trị đặt phòng.
  • Vắng mặt không thông báo (No-show):
    • Trường hợp này được xem như hủy phòng trong vòng 07 ngày và sẽ bị tính phí 100% tổng giá trị đặt phòng.

3. Chính Sách Hủy Phòng Đối Với Giai Đoạn LỄ, TẾT & CAO ĐIỂM

Do nhu cầu đặt phòng rất cao và để đảm bảo việc sắp xếp, phục vụ được tốt nhất, tất cả các đặt phòng trong giai đoạn này sẽ áp dụng chính sách đặc biệt:

  • ĐẶT PHÒNG KHÔNG ĐƯỢC HỦY, KHÔNG ĐƯỢC THAY ĐỔI VÀ KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN dưới mọi hình thức.
  • Quý khách sẽ được yêu cầu thanh toán 70% giá trị đặt phòng để xác nhận giữ phòng và khoản thanh toán này sẽ không được hoàn lại.

4. Chính Sách Thay Đổi Đặt Phòng

  • Mọi yêu cầu thay đổi ngày nhận/trả phòng đều phụ thuộc vào tình trạng phòng trống tại thời điểm yêu cầu và phải được Sole Casa xác nhận.
  • Thay đổi ngày:
    • Nếu giá phòng tại thời điểm mới cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
    • Nếu giá phòng tại thời điểm mới thấp hơn, Sole Casa sẽ không hoàn lại phần chênh lệch.
  • Giảm số lượng phòng hoặc số đêm nghỉ: Sẽ được xem xét như một hình thức hủy phòng một phần và áp dụng các điều kiện trong chính sách hủy tương ứng với thời gian thông báo.

5. Quy Trình Xử Lý Hủy Phòng và Hoàn Tiền

  1. Gửi Yêu Cầu: Quý khách gửi email đến info.solecasavn@gmail.com với tiêu đề “Yêu Cầu Hủy Đặt Phòng – [Mã Đặt Phòng Của Bạn]”. Nội dung cần ghi rõ mã đặt phòng và lý do hủy.
  2. Xác Nhận từ Sole Casa: Chúng tôi sẽ phản hồi email của quý khách trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận đã nhận được yêu cầu và thông báo về các điều khoản hủy áp dụng.
  3. Xử Lý Hoàn Tiền: Nếu yêu cầu hủy của quý khách hợp lệ và đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền sẽ được xử lý và chuyển lại qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 07-14 ngày làm việc. Xin lưu ý thời gian tiền vào tài khoản của quý khách có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng xử lý.

6. Trường Hợp Bất Khả Kháng (Force Majeure)

Trong các trường hợp bất khả kháng không thể lường trước như thiên tai, dịch bệnh có cảnh báo của chính phủ, chiến tranh, bạo loạn, hoặc các chuyến bay bị hủy hàng loạt do thời tiết xấu, Sole Casa sẽ không áp dụng chính sách hoàn tiền mặt nhưng sẽ hỗ trợ quý khách một cách linh hoạt nhất:

  • Bảo lưu đặt cọc: Toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán sẽ được bảo lưu dưới dạng một voucher tín dụng, có giá trị sử dụng cho một lần đặt phòng trong tương lai (thời hạn sử dụng từ 06 đến 12 tháng).
  • Miễn phí thay đổi ngày: Hỗ trợ thay đổi ngày đến một lần duy nhất mà không mất phí (quý khách chỉ thanh toán phần chênh lệch giá phòng nếu có).

7. Đối Với Các Đặt Phòng Qua Kênh Trung Gian (OTAs)

Đối với các đặt phòng được thực hiện thông qua các nền tảng đại lý du lịch trực tuyến như Agoda, Booking.com, Expedia, Traveloka…, quý khách vui lòng tuân thủ chính sách hủy của nền tảng đó và thực hiện mọi thao tác hủy/thay đổi trực tiếp trên hệ thống của họ.

Sole Casa luôn mong muốn mang đến sự rõ ràng và công bằng cho tất cả khách hàng. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách này, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi trước khi tiến hành đặt phòng.