CHÍNH SÁCH ĐẶT PHÒNG

Chào mừng quý khách đến với Sole Casa! Để đảm bảo quy trình đặt phòng được diễn ra minh bạch, thuận lợi và mang lại trải-nghiệm tốt nhất cho quý khách, chúng tôi xin thông báo các điều khoản và điều kiện trong Chính sách Đặt phòng dưới đây.

Việc quý khách tiến hành đặt phòng đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với các chính sách này.

1. Quy Trình Đặt Phòng và Xác Nhận

  • Kênh đặt phòng: Quý khách có thể đặt phòng trực tiếp qua các kênh chính thức của Sole Casa, bao gồm:
    • Website: solecasavn.com
    • Hotline/Zalo: +8493 102 3335
    • Email: info.solecasavn@gmail.com
  • Xác nhận đặt phòng: Đặt phòng chỉ được xem là thành công và được đảm bảo khi quý khách đã hoàn tất thanh toán tiền cọc (theo mục 2) và nhận được Email Xác Nhận Đặt Phòng chính thức từ Sole Casa.
  • Cung cấp thông tin: Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chính xác (Họ tên, số điện thoại, email) để chúng tôi có thể liên lạc và hỗ trợ một cách tốt nhất.

2. Chính Sách về Giá và Thanh Toán

  • Giá phòng:

    1. Giá phòng được niêm yết bằng Việt Nam Đồng (VND).
    2. Giá có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm, mùa vụ, các chương trình khuyến mãi và số lượng đêm nghỉ.
    3. Giá niêm yết đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT) và phí dịch vụ, trừ khi có ghi chú khác. Giá không bao gồm các chi phí phát sinh cá nhân (đồ ăn, thức uống trong căn hộ, dịch vụ tour…).

  • Thanh toán:

    1. Đặt cọc: Để đảm bảo giữ phòng, quý khách vui lòng thanh toán đặt cọc 30% tổng giá trị đặt phòng ngay sau khi nhận được yêu cầu thanh toán từ Sole Casa.
    2. Thanh toán phần còn lại: 70% giá trị còn lại sẽ được thanh toán vào ngày nhận phòng (check-in).
    3. Hình thức thanh toán: Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán sau:
      • Chuyển khoản ngân hàng.
      • Thẻ tín dụng/ghi nợ qua cổng thanh toán trực tuyến an toàn.
      • Tiền mặt (chỉ áp dụng cho phần thanh toán còn lại tại nơi lưu trú).

3. Chính Sách Nhận Phòng (Check-in) và Trả Phòng (Check-out)

  • Giờ Nhận phòng (Check-in): Từ 14:00 (2:00 PM)
  • Giờ Trả phòng (Check-out): Trước 12:00 (12:00 PM trưa)
  • Thủ tục Nhận phòng: Quý khách vui lòng xuất trình Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu và Email Xác Nhận Đặt Phòng cho nhân viên của chúng tôi.
  • Nhận phòng sớm: Nếu quý khách muốn nhận phòng sớm hơn 14:00, vui lòng thông báo trước. Việc này tùy thuộc vào tình trạng phòng trống và có thể phát sinh phụ phí.
  • Trả phòng trễ:
    • Việc trả phòng trễ tùy thuộc vào tình trạng phòng trống và phải được xác nhận trước bởi Sole Casa.
    • Phụ phí trả phòng trễ được áp dụng như sau:
      • Trả phòng từ 12:00 đến 18:00: Phụ thu 50% giá phòng của một đêm.
      • Trả phòng sau 18:00: Phụ thu 100% giá phòng của một đêm.
  • Tiền đặt cọc an toàn: Quý khách có thể được yêu cầu đặt cọc một khoản tiền mặt hoặc thông tin thẻ tín dụng khi nhận phòng để đảm bảo cho các thiệt hại (nếu có) đối với tài sản và trang thiết bị trong căn hộ. Khoản tiền này sẽ được hoàn lại đầy đủ vào ngày trả phòng sau khi đã kiểm tra tình trạng phòng.

4. Chính Sách Hủy, Thay Đổi Đặt Phòng và Vắng Mặt (No-show)

Mọi yêu cầu hủy hoặc thay đổi đặt phòng cần được thực hiện qua email và được Sole Casa xác nhận lại bằng văn bản.

  • Đối với các ngày thường:

    • Hủy phòng trước 15 ngày so với ngày nhận phòng: Miễn phí hủy, hoàn lại 100% tiền đặt cọc.
    • Hủy phòng từ 07 đến 14 ngày so với ngày nhận phòng: Phí hủy là 50% tổng giá trị đặt phòng (tương đương toàn bộ tiền cọc).
    • Hủy phòng trong vòng 07 ngày so với ngày nhận phòng hoặc không đến (No-show): Phí hủy là 100% tổng giá trị đặt phòng.

  • Đối với các ngày Lễ, Tết và giai đoạn cao điểm:

    • Các đặt phòng trong giai đoạn này sẽ KHÔNG được hoàn, hủy hoặc thay đổi.
    • Quý khách sẽ được thông báo cụ thể về chính sách này ngay tại thời điểm đặt phòng.
  • Rút ngắn thời gian ở: Việc rút ngắn thời gian lưu trú sau khi đã nhận phòng sẽ không được hoàn lại tiền cho các đêm phòng không sử dụng.

5. Chính Sách Trẻ Em

  • Trẻ em dưới 06 tuổi: Miễn phí khi ngủ chung giường với bố mẹ (tối đa 01 trẻ/phòng).
  • Trẻ em từ 06 đến dưới 12 tuổi: Có thể áp dụng phụ phí (vui lòng liên hệ để biết chi tiết).
  • Trẻ em từ 12 tuổi trở lên: Được tính như người lớn.

6. Các Quy Định Chung Khác

  • Hút thuốc: Quý khách vui lòng không hút thuốc trong căn hộ. Chúng tôi có bố trí khu vực hút thuốc riêng. Phí làm sạch đặc biệt sẽ được áp dụng nếu phát hiện vi phạm.
  • Tổ chức tiệc và gây ồn: Quý khách không được tự ý tổ chức tiệc đông người hoặc gây ồn ào ảnh hưởng đến các khách khác, đặc biệt sau 22:00 (10:00 PM).
  • Bồi thường thiệt hại: Quý khách phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát hoặc thiệt hại nào đối với tài sản và trang thiết bị trong căn hộ do quý khách hoặc khách của quý khách gây ra trong thời gian lưu trú.

Cảm ơn quý khách đã dành thời gian tìm hiểu Chính sách Đặt phòng của chúng tôi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, xin đừng ngần ngại liên hệ với Sole Casa để được hỗ trợ.