Phòng có WiFi không? Tốc độ thế nào?
Tất cả các căn hộ đều có WiFi riêng, tốc độ cao – đủ dùng cho làm việc từ xa, video call, hoặc xem phim.
Có dịch vụ giặt ủi không?
Phòng không có máy giặt, nhưng chúng tôi có đối tác giặt là nhận đồ tận nơi. Chỉ cần liên hệ hotline, nhân viên sẽ đến tận phòng nhận và giao lại trong ngày hoặc ngày hôm sau tùy khối lượng.
Phòng có bếp nấu ăn không?
Các căn hộ đều có bếp từ Hafele, nồi/chảo cơ bản và chén bát đủ dùng. Nếu bạn cần thêm dụng cụ cần nhắn hotline để mượn.
Có dịch vụ đón sân bay không?
Chúng tôi không trực tiếp vận hành xe đón tiễn, nhưng có đối tác hỗ trợ. Bạn chỉ cần gửi trước thông tin chuyến bay, chúng tôi sẽ sắp xếp nhanh chóng với tài xế uy tín, giá rõ ràng.
Có thuê được xe máy hoặc ô tô không?
Có. Sole Casa hỗ trợ đặt xe máy, xe tự lái hoặc xe có tài xế. Giao nhận tận nơi – thanh toán đơn giản.
Có thể tổ chức tiệc nhẹ trong phòng không?
Bạn có thể ăn uống trong phòng như bình thường, nhưng vui lòng không tổ chức tiệc đông người hoặc mở nhạc lớn sau 23:00 để đảm bảo sự yên tĩnh cho toàn khu.
Có nôi, ghế ăn trẻ em hoặc đồ chơi cho bé không?
Một số vật dụng có thể được mượn tùy tình trạng còn. Vui lòng thông báo trước để chúng tôi chuẩn bị.
Cần hỗ trợ, tôi liên hệ ai?
Bạn có thể gọi hotline Sole Casa được ghi rõ trong email xác nhận & tại bàn lễ tân. Chúng tôi luôn có người trực trong giờ hành chính và xử lý nhanh nhất khi cần.
Bếp từ không lên điện?
Hãy chắc chắn bạn đã bật công tắc tổng và đặt nồi có đáy từ lên đúng vùng nấu. Nếu vẫn không hoạt động, vui lòng báo lễ tân.
Nước yếu ở tầng cao thì làm sao?
Máy tăng áp sẽ tự động kích hoạt sau vài phút. Nếu vẫn yếu kéo dài, hãy gọi hotline để được xử lý nhanh.
Có dọn phòng mỗi ngày không?
Không. Tuy nhiên, nếu bạn cần dọn giữa kỳ, vui lòng báo trước để team housekeeping sắp lịch phù hợp.
Có cho nấu ăn thoải mái không?
Hoàn toàn được – chỉ cần giữ vệ sinh và không gây mùi quá nặng ảnh hưởng đến không gian chung.
Có phục vụ ăn sáng không?
Không tại phòng, nhưng chúng tôi gợi ý một số quán ngon gần đó (The Hill Gourmet, Thời Bao Cấp, Cái Mâm Bistro…) – có thể đi bộ 3–5 phút.
Tôi muốn đặt tour, liên hệ ai?
Bạn có thể liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc quét QR trong phòng để xem thông tin tour, giá và lịch trình.
Về check-in, check-out & thời gian linh hoạt
Tôi đến sớm hơn 14:00 có được nhận phòng không?
Nếu phòng sẵn sàng, chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ check-in sớm. Nếu không, bạn có thể gửi hành lý tại văn phòng.
Sau khi check-out, tôi vẫn muốn ở lại Sunset Town chơi. Gửi đồ được không?
Có. Bạn có thể gửi hành lý tại Sole Casa đến tối trong ngày check-out (miễn phí).
Câu hỏi đặc biệt / khách quốc tế hay hỏi
Có thanh toán bằng thẻ quốc tế không?
Có
Tôi không nói được tiếng Việt, có hỗ trợ tiếng Anh / Hàn / Trung không?
Đội ngũ hỗ trợ của Sole Casa có thể trao đổi tiếng Anh tốt. Ngoài ra, chúng tôi có tài liệu đa ngôn ngữ để hỗ trợ bạn thuận tiện hơn.
Tôi từng ở Sole Casa – lần sau quay lại có ưu đãi gì không?
Chúng tôi rất hân hạnh chào đón bạn quay lại. Hãy nhắn tin cho chúng tôi để nhận mã ưu đãi đặc biệt dành riêng cho khách cũ.
Có xe đưa đón sân bay với tài xế nói tiếng Anh không?
Chúng tôi có thể sắp xếp xe đón với tài xế địa phương thân thiện. Dù tài xế không nói tiếng Anh tốt, chúng tôi sẽ gửi đầy đủ thông tin chuyến đi và hỗ trợ trước để bạn yên tâm.
Gần đây có chỗ nào đổi tiền không?
Có. Trong khu Sunset Town và An Thới đều có điểm đổi tiền. Vui lòng liên hệ chúng tôi để được giới thiệu nơi uy tín.
Nước máy có uống được không?
Chúng tôi không khuyến khích uống nước máy. Mỗi phòng đều có sẵn nước suối đóng chai miễn phí. Nếu cần thêm, hãy nhắn chúng tôi.
Có thể đặt đồ ăn giao tới phòng không?
Có. Bạn có thể dùng các app như ShopeeFood, Grab, hoặc nhờ chúng tôi giới thiệu các quán gần. Hầu hết nhà hàng quanh đây đều có mang về.
Cách di chuyển thuận tiện nhất ở Phú Quốc là gì?
Đi bộ hoặc xe điện rất phù hợp nếu chỉ quanh Sunset Town. Nếu muốn khám phá xa hơn, bạn nên thuê xe máy hoặc ô tô (có thể có tài xế). Sole Casa hỗ trợ đặt giúp bạn dễ dàng.
Có quán hải sản nào ngon gần đây không?
Có! Chúng tôi có danh sách quán hải sản uy tín ở An Thới – từ quán bình dân đến nhà hàng view đẹp. Liên hệ để nhận danh sách & bản đồ mới nhất.
Tôi có cần đưa hộ chiếu khi check-in không?
Có. Theo quy định Việt Nam, tất cả khách quốc tế cần xuất trình hộ chiếu gốc để đăng ký tạm trú.
Tôi có thể hút thuốc ở ban công không?
Một số phòng có ban công, tuy nhiên xin không hút thuốc trong phòng hoặc hành lang, vì khói vẫn có thể bay vào các căn hộ bên cạnh. Nếu bạn cần không gian hút thuốc, hãy báo trước – chúng tôi sẽ gợi ý khu vực phù hợp.
Phòng có bị côn trùng hay kiến không?
Căn hộ được vệ sinh mỗi lượt khách, tuy nhiên vì khí hậu đảo ẩm, bạn nên hạn chế để đồ ăn ngoài bàn. Nếu có vấn đề nhỏ như kiến/muỗi, chúng tôi có thể hỗ trợ xử lý nhanh.
Tôi bị dị ứng mùi thơm / nến / tinh dầu, phòng có mùi không?
Chúng tôi không sử dụng nến hoặc tinh dầu mạnh. Nếu bạn nhạy cảm với mùi, vui lòng báo trước – chúng tôi sẽ chuẩn bị căn phòng tối giản mùi nhất có thể.
Ổ cắm điện ở Việt Nam có giống với nước tôi không?
Việt Nam dùng ổ Type A, C (2 chấu tròn hoặc dẹt), điện 220V. Nếu bạn cần mượn adapter chuyển đổi, hãy hỏi lễ tân – chúng tôi luôn có sẵn một số thiết bị hỗ trợ.
Tôi có thể làm việc từ xa trong phòng không?
Có! Tất cả căn hộ đều có bàn làm việc, WiFi riêng, tốc độ ổn định. Nếu bạn cần nơi yên tĩnh hơn hoặc góc chill để họp online, chúng tôi có thể gợi ý một vài quán cafe trong khu.
Nơi này có an toàn không? Tôi có thể đi bộ buổi tối một mình chứ?
Sunset Town là khu vực dân cư, khách du lịch và bảo vệ tuần tra thường xuyên. Bạn hoàn toàn có thể dạo đêm – tuy nhiên, hãy luôn mang theo điện thoại và không nên để đồ giá trị lộ ra ngoài túi xách.
Tôi mang theo drone, có thể bay được không?
Một số khu vực gần đây (như gần cáp treo, quảng trường) bị giới hạn bay drone theo quy định an ninh. Nếu bạn cần biết khu vực nào an toàn để quay, hãy hỏi chúng tôi trước.
Tôi muốn ở lâu hơn (extended stay), có giá ưu đãi không?
Có! Chúng tôi có chính sách ưu đãi khi bạn ở dài ngày (từ 5–7 đêm trở lên). Hãy liên hệ trực tiếp để được tư vấn mức giá tốt nhất, bao gồm dọn phòng định kỳ và hỗ trợ riêng cho công việc/giải trí.
Tôi cần mua thuốc / y tế cơ bản, có hiệu thuốc gần đây không?
Có. Trong vòng 20 phút đi bộ từ Sole Casa có 2 tiệm thuốc tây, mở cửa đến tối. Nếu bạn không chắc nên dùng loại gì, chúng tôi có thể giúp bạn hỏi hiệu thuốc.
Tôi bị đau bụng / dị ứng thức ăn – có bệnh viện gần đây không?
Bệnh viện Vinmec là bệnh viện quốc tế gần nhất (khoảng 1h30 phút đi xe). Ngoài ra, gần đây cũng có phòng khám nhỏ có thể xử lý nhanh trường hợp thông thường. Gọi hotline nếu bạn cần hỗ trợ ngay.
Tôi có thể gọi đồ ăn khuya không?
Một số quán tại chợ đêm VuiFest mở đến 23:00. Ngoài ra, bạn có thể đặt đồ ăn qua ShopeeFood, Grab, hoặc nhắn chúng tôi hỗ trợ gợi ý món và gọi giúp.
Có ATM hoặc máy rút tiền quốc tế gần đây không?
Có ATM NCB Bank tại khu vực Sunset Town. Một số máy có hỗ trợ thẻ quốc tế. Chúng tôi có thể chỉ đường hoặc gọi taxi giúp bạn nếu cần.
Tôi đi trễ chuyến bay / cần đổi vé – có đại lý gần đây không?
Có. Chúng tôi có thể giúp bạn gọi đến tổng đài hãng bay, hoặc kết nối bạn với đại lý vé uy tín để hỗ trợ nhanh.
Tôi mang theo thú cưng, có thể ở không?
Rất tiếc, hiện tại Sole Casa không hỗ trợ lưu trú cùng vật nuôi, để đảm bảo vệ sinh và an toàn cho các khách khác.
Phòng có két sắt không?
Không.
Căn hộ có cách âm tốt không? Tôi ngủ rất nhạy tiếng.
Các căn được xây dựng đạt tiêu chuẩn cao về cách âm, nhưng vì là khu dân cư, bạn có thể nghe tiếng sinh hoạt vào giờ cao điểm (sáng sớm, chiều). Chúng tôi có thể hỗ trợ đổi phòng sang khu yên tĩnh hơn nếu còn trống.
Tôi cần học / thi online – có backup internet không nếu mất điện?
Mỗi căn đều có WiFi riêng, tốc độ cao. Trong trường hợp mất điện (hiếm), chúng tôi có thể hỗ trợ bạn chuyển tạm sang căn khác có điện hoặc sử dụng văn phòng Sole Casa để tiếp tục làm việc.
Tôi muốn gọi massage về phòng – có được không?
Có! Một số spa đối tác của chúng tôi cung cấp dịch vụ massage tại phòng. Hãy nhắn hotline để đặt trước tối thiểu 2 tiếng.
Nếu tôi làm rơi hoặc mất chìa khóa phòng thì sao?
Hãy liên hệ ngay với hotline. Chúng tôi sẽ mở cửa bằng thẻ kỹ thuật và hỗ trợ cấp lại chìa (có thể mất phí làm lại tùy loại khoá).
Tôi để quên đồ sau khi check-out – có lấy lại được không?
Nếu nhân viên dọn phòng tìm thấy, chúng tôi sẽ liên hệ bạn ngay. Bạn có thể quay lại lấy trong ngày, hoặc chọn phương án gửi về địa chỉ bạn cung cấp (phí vận chuyển do khách chi trả).
Trong phòng không có nước nóng / điện bị mất – tôi cần làm gì?
Trước tiên, bạn kiểm tra công tắc tổng. Nếu vẫn không được, hãy gọi hotline – đội kỹ thuật sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 30 phút (trong giờ hành chính).
Tôi cần ở thêm 1 đêm – có được không?
Jika căn hộ còn trống, chúng tôi rất sẵn lòng gia hạn thêm đêm cho bạn với mức giá ưu đãi. Vui lòng báo càng sớm càng tốt (trước 11h ngày check-out).
Tôi đặt sai ngày / bị nhầm lịch – có thay đổi được không?
Với các booking trực tiếp, bạn có thể đổi ngày linh hoạt tùy tình trạng phòng. Với booking qua OTA (Booking.com, Agoda…), vui lòng nhắn trước để chúng tôi hỗ trợ liên hệ với hệ thống.
Tôi đi công tác – có xuất hoá đơn được không?
Có. Vui lòng cung cấp thông tin công ty trước khi check-out để chúng tôi xuất hoá đơn VAT đúng quy trình.
Có máy in không? Tôi cần in vé máy bay / tài liệu.
Chúng tôi có thể hỗ trợ in tại văn phòng Sole Casa (trong giờ hành chính). Gửi file qua email/Zalo là xong.
Tôi muốn gửi đồ trước khi đến (ship hành lý, bưu kiện…)
Được. Vui lòng báo trước với chúng tôi để biết địa chỉ chính xác, người nhận, và giờ nhận phù hợp.
Có chỗ nào gần đây để làm móng / nối mi / gội đầu không?
Có. Khách Sole Casa được giảm giá 10% tại Sol Studio – Nails & Eyelashes, chỉ cách vài phút đi bộ. Spa, hair salon, gội đầu thư giãn cũng có trong khu vực – chúng tôi có thể đặt trước giúp bạn.
Tôi đi du lịch trăng mật / kỷ niệm – có setup gì đặc biệt không?
Chúng tôi rất vui khi đồng hành cùng bạn cho dịp đặc biệt này. Chỉ cần báo trước, chúng tôi có thể hỗ trợ trang trí nhẹ nhàng, hoa, nến, champagne… theo yêu cầu riêng (có thể phát sinh chi phí nhỏ nếu sử dụng dịch vụ bên ngoài).
Tôi cần một nơi thật yên tĩnh để nghỉ ngơi, có phòng nào phù hợp không?
Chúng tôi có thể sắp xếp căn hộ ở tầng cao, hướng trong, tránh xa thang máy hoặc khu nhiều khách nhóm. Chỉ cần bạn báo trước – chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ.
Có phòng nào phù hợp cho người lớn tuổi / khó khăn đi lại không?
Tất cả các phòng đều ko cần dùng cầu thang. Tuy nhiên, vì đây là khu vực trên đồi nên sẽ khó tránh khỏi các con dốc nhỏ xung quanh. Bạn cần lưu ý vấn đề này khi đi dạo.
Tôi mang theo con nhỏ – có thể mượn nồi nấu cháo / ghế ăn trẻ em không?
Có! Dù không phải lúc nào cũng sẵn số lượng lớn, nhưng nếu bạn báo trước, chúng tôi có thể sắp xếp mượn từ kho hoặc từ đối tác gần đó.
Tôi muốn gọi người đến chụp ảnh cá nhân / couple – có được không?
Có. Chúng tôi có một vài đối tác chụp ảnh freelance hoặc studio địa phương có thể hẹn chụp trong Sunset Town. Hình đẹp – giá dễ chịu – tone trẻ trung. Nhắn hotline để chúng tôi giới thiệu nhé!
Có căn hộ nào view biển / ban công không?
Tùy căn. Một số căn có view biển xa hoặc view phố với ánh sáng đẹp buổi chiều. Nếu bạn muốn đặt đúng căn mình thích, hãy nhắn cho chúng tôi sớm để giữ chỗ.
Tôi không biết sử dụng Grab / ứng dụng đặt đồ ăn ở Việt Nam – có thể gọi giúp được không?
Dĩ nhiên. Chúng tôi có thể gọi giúp xe hoặc đặt đồ ăn hộ bạn. Bạn chỉ cần chọn món và thanh toán khi nhận hàng.
Có không gian nào gần đây để thiền / yoga không?
Bạn có thể tập tại phòng (sàn gỗ sạch), hoặc ra khu vực đường ven biển – nơi rất nhiều người nước ngoài chọn làm chỗ thiền sáng.
Có thể nhận phòng muộn không? Tôi đến sau 21h.
Được. Vui lòng báo trước thời gian đến và chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn nhận phòng cụ thể (hoặc có người trực chờ đón bạn). Dù đến giờ nào, chúng tôi vẫn sẵn sàng đón bạn như ở nhà.
